TintaOtentik.Co – Seorang pelanggan menyatakan pelayanan Telkomsel tidak seindah “IKLAN” yang di dengungkan. Kata manis, ucapan manis yang Telkomsel dendangkan hanya slogan semata.
Sulis sebagai pelanggan mengatakan, saya sangat kecewa dengan Pelayanan Telkomsel sudah 4 hari dimulai dari hari Rabu hingga Sabtu kini (22/11/2025) tidak ada kepastian pulsa yang saya isi tidak kunjung masuk.
“Proses pengaduan sudah saya lakukan dengan menghubungi layanan pengaduan Telkomsel 188, ketika saya hendak melakukan pengisian pulsa melalui M Banking yang tidak kunjung masuk,” ketus Sulis.
Sulis menjelaskan sedangkan dalam keterangan Isi ulang pulsa Rp 100,000 telah berhasil dengan SN:03975700001025177727 pada 19/11/2025 16:26:10.Beli paket internet&nelponTERMURAH:https://tsel.me/PastiMurah, tampak jelas pemberitahuan pulsa tersebut berhasil.
“Namun saat pengecekan di my Telkomsel, pulsa tidak kunjung masuk-masuk. Saya juga sudah menelfon layanan pengaduan 188, tetapi sebatas penjelasan normatif,” terang Sulis.
Sulis katakan, dari pihak layanan pengaduan 188 Telkomsel mengarahkan saya untuk mengirim bukti transaksi pembelian pulsa dengan M Banking dan screenshoot pesan masuk dari Telkomsel. Lalu dikirimikan via email yang diarahkan oleh layanan pengaduan 188.
“Saat saya sudah mengikuti panduan dari pelayanan pengaduan 188 Telkomsel via email cs@telkomsel.com, hingga sampe 4 hari jawabannya selalu normatif,” kesal Sulis.
Sulis menerangkan bunyi pesan tertulis cs@telkomsel.com yaitu:
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Pak Setya. Kami cek pada nomor HP 081224505789 saat ini sudah ada pelaporan dengan nomor Tiket ID 1-OQX9ZB3, mohon berkenan menunggu progres berikutnya ya, Kami upayakan kendalanya segera tersolusikan.
“Hal ini saja yang terus dikirimkan, tanpa ada solusi dari permasalahan pulsa saya yang tidak kunjung masuk-masuk dari hari Rabu sampai Sabtu, 22 November 2025,” bebernya.
“Maka dari itu saya berniat, akan menindak lanjuti hal tersebut. Karna sangat merugikan ketika orang sedang membutuhkan pulsa untuk melakukan pekerjaan dan sangat tidak membuat nyaman ketika kita ingin melakukan komunikasi yang sifatnya penting,” tandasnya.
Laporan: iwanpose
